一、場(chǎng)地(dì)保障
我司在北京、河南、山東、山西(xī)、湖北均設立有(yǒu)辦事處、目前集團公司設立于河南省，省内共擁有(yǒu)7個(gè)辦事處，其中鄭州地(dì)區3個(gè)，濮陽地(dì)區2個(gè)、鶴壁地(dì)區1個(gè)、商丘辦事處1個(gè) 共計(jì)擁有(yǒu)台席達1600個(gè)，分(fēn)散辦事處也(yě)有(yǒu)利于某些職場(chǎng)停電或意外狀況時正常運營。
二、人(rén)員保障
招聘實例：曾實現兩周内招聘到(dào)崗50人(rén)，一個(gè)月(yuè)内招聘到(dào)崗100人(rén)；通過網絡、中介、校(xiào)企合作、媒體廣告、内部員工(gōng)推薦、人(rén)力資源公司、獵頭獵聘等渠道可(kě)在短期内快速補充人(rén)力需求。
三、質量保障
針對何種項目，我司均保持質量第一位的(de)宗旨按質按量對任務進行(xíng)交付，針對項目會(huì)安排專門服務質量監督管控小(xiǎo)組，對本項目服務質量進行(xíng)監控。質檢主管負責組織并協調質檢崗位人(rén)員做好質量評定及分(fēn)析工(gōng)作，并服務短闆提出改善建議及方案的(de)策劃實施與跟進；服務歧義工(gōng)作的(de)複核，評審工(gōng)作等。質量監控組負責深刻理(lǐ)解服務質量标準，并确保在工(gōng)作中熟練運用(yòng)标準體系，負責日常質檢質量服務提升組負責對日常監控或一線反饋的(de)不暢流程，進行(xíng)修訂與完善，同時做好日常的(de)流程優化與梳理(lǐ)工(gōng)作，講評及服務指導培訓工(gōng)作。
四、效率保障
1、未達标人(rén)員：通過系統監控找出平台上(shàng)未達标人(rén)員；
2、崗中培訓：對未達标人(rén)員送到(dào)崗中培訓部門；
3、錄音(yīn)分(fēn)析：聽取未達标人(rén)員的(de)錄音(yīn)，分(fēn)析找到(dào)原因；
4、心理(lǐ)疏導：與未達标人(rén)員進行(xíng)溝通，對其心理(lǐ)疏導；
5、優化單通接線時長：定期培訓員工(gōng)業(yè)務技能(néng)知識，提高(gāo)解決問題的(de)能(néng)力，縮短時長，提高(gāo)效率；
6、不達标：崗中培訓過後，如(rú)還未達标，繼續進行(xíng)崗中培訓；
五、線路(lù)保障
我司目前擁有(yǒu)線路(lù)移動IMS（占比40%） 、電信E1（占比25%）、聯通E1（占比20%）、鐵(tiě)通 （占比10%） 、400專号（占比5%） 其中包含靓号 （AABB、ABCABC、ABCBA）。
六、技術(shù)保障
1、系統故障：操作系統平台座席不能(néng)登錄、應用(yòng)程序單個(gè)座席不能(néng)使用(yòng)
A、安排話(huà)務員在備用(yòng)坐席工(gōng)作
B、IT确認是否設備本身問題
C、非設備故障，IT分(fēn)類給響應時間
D、故障起始時間在日志記錄
2、網絡故障：全部（或之一）座席因網絡原因均不能(néng)登錄,（或運行(xíng)緩慢(màn)）,不能(néng)正常使用(yòng)的(de)情況
A、通知網絡管理(lǐ)人(rén)員進行(xíng)處理(lǐ)
B、三網備用(yòng)線路(lù)
c、恢複後，做好相(xiàng)應事故記錄
3、停電：市電不能(néng)正常使用(yòng)
A、話(huà)務員原位等待，團長維持秩序
B、IT啓動備用(yòng)電源，查找停電原因并解決
4、業(yè)務突增人(rén)力空缺：業(yè)務量突增，人(rén)力不能(néng)滿足、坐席人(rén)員不足，無法滿足業(yè)務
A、嚴格現場(chǎng)監管，保證最大(dà)化工(gōng)時利用(yòng)率
B、建立彈性排班制(zhì)度，通過調休保證所有(yǒu)人(rén)的(de)工(gōng)作狀态
個(gè)人(rén)事故類：現場(chǎng)人(rén)員突發性工(gōng)傷事故、傳染性疾病等
A、業(yè)務主管向上(shàng)級彙報，安排員工(gōng)下線、離(lí)開(kāi)現場(chǎng)
B、主管判斷是否清理(lǐ)現場(chǎng)，做進一步消毒處理(lǐ)
5.安全防衛：現場(chǎng)火(huǒ)災、盜竊等
A、話(huà)務員需熟悉滅火(huǒ)器(qì)使用(yòng)及火(huǒ)災報警方式
B、話(huà)務員需按流程操作計(jì)算機，以免線路(lù)短路(lù)引發火(huǒ)災
C、若發生火(huǒ)災，現場(chǎng)組織人(rén)員撤離(lí)及自救和(hé)上(shàng)報
七、軟硬件(jiàn)保障
專業(yè)的(de)技術(shù)團隊：I T 職責及支持 系統日常維護處理(lǐ)；維護和(hé)監控公司局域網、廣域網，保證其正常運行(xíng)，确保局域網、廣域網在工(gōng)作期間内安全穩定運行(xíng)；安裝和(hé)維護公司計(jì)算機、服務器(qì)系統軟件(jiàn)和(hé)應用(yòng)軟件(jiàn)，同時爲其他(tā)部門提供軟硬件(jiàn)技術(shù)支持；解決排除各種軟硬件(jiàn)故障，做好記錄，定期制(zhì)作系統運行(xíng)報告； 針對各種承接項目，前期将配備IT工(gōng)程師(shī)N名( 根據規模随時調配支撐人(rén)數 )，确保系統支撐及網絡信息安全。
